Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison, le paiement, le retour et le service client. Tu ne trouves pas ta question ? Écris-nous à vertrieb@bogensportdiscount.ch – nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour toute question concernant une commande existante, tu peux aussi nous joindre par téléphone au 076 516 88 91.
Commande & livraison
Combien de temps dure la livraison ?
En règle générale, la livraison prend env. 8–10 jours ouvrables, les commandes spéciales prennent plus de temps. Nous n'avons pas de stock propre : dès réception de ta commande, nous commandons tes articles directement chez le fournisseur. Tu trouveras tous les détails sur notre page Délais de livraison.
Quels sont les frais d'envoi ?
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids et du volume. Les petits colis coûtent CHF 9.50, les articles volumineux CHF 28.–. Dès CHF 300.– de commande, la livraison est gratuite (sauf articles volumineux). Tu trouveras plus de détails sur la page Livraison.
La livraison à l'étranger est-elle possible ?
Non, nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi de La Poste Suisse.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons TWINT, les cartes de crédit (Visa, Mastercard) ainsi que PostFinance Card, PostFinance Pay et E-Finance. Tu vois les options disponibles lors du paiement.
La TVA est-elle indiquée ?
Solvando Handels GmbH n'est pas assujettie à la TVA selon l'art. 10 LTVA. Les factures sont établies sans mention de la TVA.
Produits & disponibilité
Y a-t-il un magasin physique ?
Non. Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, sans magasin physique. Tu reçois nos conseils par e-mail.
Tous les produits affichés sont-ils disponibles immédiatement ?
Nous affichons de manière transparente la disponibilité de chaque produit. Les articles marqués comme Commande spéciale ne sont commandés auprès du fournisseur qu'après ta commande — selon le fabricant, cela peut prendre quelques semaines.
Qu'est-ce qu'une commande spéciale ?
Les commandes spéciales sont des articles que notre fournisseur n'a pas en stock et qu'il commande spécialement pour toi directement chez le fabricant après ta commande. Le délai de livraison est plus long et une annulation n'est généralement plus possible une fois la commande passée auprès du fournisseur.
Quelles marques sont disponibles ?
Nous proposons environ 40'000 articles d'environ 190 marques, dont des marques de premier plan comme MATHEWS, HOYT, BEAR ARCHERY, SANLIDA, EASTON, BOWTECH et WIAWIS. Parcours notre aperçu des marques ou fais une recherche dans notre boutique.
Retour & annulation
Comment fonctionne le retour ?
Tu disposes d'un droit de retour de 14 jours sur les articles standard à compter de la réception de l'envoi. Annonce le retour au préalable par e-mail à vertrieb@bogensportdiscount.ch. Tu trouveras les détails sur la page Retours.
Quels articles sont exclus du retour ?
Les commandes spéciales, les articles sur mesure, les articles d'hygiène ouverts ainsi que les produits utilisés ou endommagés. En revanche, une annulation avant l'expédition est possible sans frais.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant l'expédition, à tout moment et sans frais par e-mail. Après l'expédition, la procédure de retour habituelle de 14 jours s'applique.
Contact & service
Comment joindre le service client ?
Par e-mail à vertrieb@bogensportdiscount.ch – nous répondons du lundi au vendredi dans les 24 heures. Pour toute question concernant une commande existante, tu peux aussi nous joindre par téléphone au 076 516 88 91.
Y a-t-il des conseils pour les débutants ?
Oui, volontiers. Dans ton e-mail, décris ton niveau d'expérience, ton budget et ton domaine d'utilisation (sport, chasse, loisir). Nous te recommandons des sets adaptés et répondons en détail aux questions des débutants.